Сила Зворотнього Зв’язку

Сила Обратной Связи

(Что посеешь, то и пожнёшь!)

Многие руководители не понимают простых вещей: в успешном управлении людьми очень важно твоё отношение к ним.

Если ты «поймал» начальственную звезду и перестал уважать подчинённых, то твой авторитет тает с каждым днём. Причём, ты можешь этого не замечать: всегда найдётся парочка подхалимов, которые расскажут тебе, какой ты «талантливый» и «великий», подогревая твоё тщеславие на ровном месте.

Ядерный гриб гордыни вырастает очень быстро и человека несётся в «ощущении» личной гениальности к берегам пренебрежения судьбами других с огромной скоростью. А что взамен? Взамен имеем слабые команды, низкую производительность и падающие бизнесы, разрываемые нелояльностью и воровитостью персонала.

Разрушение сильного корпоративного духа начинается сверху. «Рыба таки гниёт с головы», но не так, как мы думаем. Обычно, это выражение по смыслу связывается с идеей воровства начальства и лицемерия, когда слова расходятся с делом.

Но мы видим в этой фразе и другие смыслы: «Рыба гниёт с головы», когда руководитель перестаёт уважать подчинённых и коллег по цеху. Эта «вонь» токсичности проникает во все поры организации и, в буквальном смысле слова, отравляет организм каждого сотрудника ядом негативных переживаний, которые влекут за собой психосоматические заболевания и резко снижают производительность персонала по всей компании.

Потеря людьми лояльности приводит к тому, что их легко перекупают конкуренты и, в целом, средний срок жизни человека в компании сокращается. А это значит, что компания с большой текучестью персонала не может быть максимально эффективной.

В чем же дело и что делать?

Всё дело во вредных привычках руководителей, формирующихся в авторитарных сообществах, которые жили по принципу «сиди и жди - придумают вожди».

Но если, хотя бы на минуту, представить себе, что есть другие социальные среды, где люди уважают и ценят друг друга, вне зависимости от званий и заслуг, то мы можем получить противоположную привычной корпоративную культуру.

Культуру, в которой все в компании понимают, что «победа куётся» руками простых сотрудников. Каждый день и на каждом рабочем месте. И только взаимопомощь может дать максимальный эффект от, по-настоящему, командного взаимодействия!

Доля рынка, финансовые результаты компании очень часто зависят от простых вещей: насколько компания заботится о своих сотрудниках.

О роли «передовой» в бизнесе пишут очень мало, но это так важно!

Время «Ч»

Однажды, мой помощник Аркадий Аркадиевич Лазаренко, бывший в прошлом зам по тылу полка, рассматривая материалы очередного тренинга по менеджменту, сказал: «Олег, а ты знаешь, что такое время «Ч» в армии?». «Нет» - ответил я. «Время «Ч» — это та минута, когда яйца рядового солдата зависают над первым окопом противника! От этой минуты происходит обратный отсчёт движения всех служб армии - снабжения, логистики, артиллерии, работы штабов. Поэтому, задача руководителя - позаботится о том, чтобы человек на передовой был сыт, одет и замотивирован на победу в бою.

Японский метод победы в конкурентной борьбе

Одна из школ японского менеджмента переворачивает психологическую пирамиду управления с ног на голову и гласит: «Менеджмент - сервис для подчинённых. Его задача - позаботиться о людях и дать им всё необходимое для высокой производительности труда и высочайшей ответственности за качество выпускаемой продукции. Люди должны работать в удовольствие и их ничего не должно отвлекать».

Принцип маркетинга в управлении

Подобную японскому методу идею я встретил также в начале 2000-тысячных в программах TASIC, которая была предназначена для подготовки предпринимателей в бывшем Советском Союзе, после развала СССР.

В первом же занятии нам объяснили ключевую разницу между авторитарным и маркетинговым управлением: при авторитарном управлении главными людьми в компании являются собственники и топ-менеджеры; при маркетинговом управлении - главными людьми в компании являются люди, создающие ценность товаров и услуг для клиентов. И именно они требуют пристальной заботы и внимания руководителей, потому что именно они и являются главными движущими силами финансовых и рыночных показателей.

Менеджмент-коучинг

Таким образом, мы с вами - на пороге революции в менеджменте. Эта революция называется «Менеджмент-коучинг».

В этой парадигме руководитель из начальника превращается в наставника, который буквально выращивает профессионалов своего дела, способных решать задачи любой сложности.

Сила качественной «обратной связи»

Основой мастерства «менеджмент-коуча» является искусство «обратной связи».

Регулярная и развивающая «обратная связь» делает с людьми чудеса: они успокаиваются, чувствуя всеобъемлющую поддержку руководителя и начинают «делать правильные вещи правильно».

И если руководитель учит их, что любая ошибка — это ценнейший урок, то люди начинают «любить» свои ошибки, их самооценка выравнивается и они быстрее развиваются в профессии.

Задача руководителя в этой ситуации думать вместе с подчиненным, как в следующий раз сделать работу лучше.

Психологическая структура «обратной связи»

Давая «обратную связь» подчинённому важно помнить о том, что она имеет два ключевых аспекта: логический и эмоциональный.

Логический уровень проявляет себя в контенте говоримого, эмоциональный - в интонациях, темпе и громкости речи.

Именно через эмоциональный уровень человек улавливает истинное отношение руководителя к себе: если тон жёсткий и не требующий возражений, то контент уже не воспринимается; если тон доброжелательный, уважительный, то любой контент воспринимается с благодарностью.

Приведу пример моей коллеги по проекту. Она выполняла работу по бизнес-инжинирингу, была модератором в структурировании бизнес-процессов. В этой работе принимали участие как руководители, так и рядовые сотрудники. Через некоторое время после завершения проекта она получила в Telegram такое сообщение:

Пример международной компании

Компания JTI много лет являлась моим клиентом и каждый раз, когда я заходил к ним в офис я, в очередной раз, замечал на бейджах сотрудников такие надписи как «HR Business Partner”, например. Я задавал вопрос: «Почему на бейджах напрасно словосочетание Business Partner? Вы имеете акции компании?». «Нет» - отвечали они. «Этим нам хотят показать, что в человеческом плане у нас все равны и все заслуживают одинакового уважения к себе».

Ну что сказать?

Создавайте в компании доброжелательную атмосферу общения, давайте побольше позитивной «обратной связи» своим внутренним клиентам - вашим сотрудникам.

Думайте вместе с ними над ошибками и причинами неудач, изобретайте новые, более эффективные способы выполнения работ, и вы получите уникальный микроклимат, который сформирует атмосферу высокой приверженности сотрудников компании и позволит достигать более амбициозных целей!

Олег Афанасьев, август 2022